ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

Kuruluşlar için günümüzde ürün/hizmet sırasında ve/veya sonrasında alınan müşteri şikâyetleri, şikâyetlerin yönetimi ve kurum açısından alınan şikâyetlerin kurum kazancına dönüştürülmesi ile müşteri şikâyetinin sağlanması büyük önem taşımaktadır.ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı ile, müşteri şikâyeti alındığında sistemin nasıl yönetilmesi gerektiğini, şikâyetlerden kaynaklanan müşteri memnuniyetsizliğinin memnuniyete dönüştürülmesinin yollarının ve müşteri beklentilerinin de ötesinde hizmet vermeyi kanıtlayan standart olup müşteri memnuniyetinin sağlanması ve şikâyetlerinin yönetilmesi ile ilgili yeni bir yaklaşımdır.Ayrıca ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı’ nı uygulayan kuruluşlar potansiyel müşteriler ile ve güncel müşteriler ile daha karlı ve uzun süreli ilişkiler kurulması için ilişkilerin geliştirmesini sağlayan bir yönetim yaklaşımı olarak günümüzde pek çok kuruluş tarafından uygulanmaktadır.

Bu standart ile kuruluşlar; geri bildirime (şikâyetler dâhil), müşteri odaklı bir yaklaşım, alınan her bir şikâyetin çözüme ulaştırılmasının taahhüdü ve kuruşların üretim/ hizmet öncesi ve sonrasında müşteri hizmetinin iyileştirilmesi ile ilgili yönetim taahhütlerinin yerine getirilmesini kanıtlamaktadır.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı ile kuruluşlarda;

  • Müşteri memnuniyetinin kurumunun hedefi konumuna gelmesinin,
  • Müşterilerden gelen geri bildirimler ile ilgili nasıl bir yol izleneceğinin,
  • Müşteri şikâyetleri konusunda çalışanların bilinç ve dikkatlerin geliştirileceğinin,
  • Müşterinin önemsendiğinin,
  • Müşteri memnuniyeti için gerekli faaliyetlerin,
  • Şikâyetlerin tekrarını engellenmesi için çözüm önerileri geliştirildiğinin, sağlanması amaçlanmaktadır.

Copyright ©2021 - USB Certification Denetim Gözetim ve Belgelendirme Hizmetleri A.Ş.

Bizimle iletişime geçin.

Şu an burada değiliz. Ama bize bir e-posta gönderebilirsiniz. En kısa sürede dönüş yapacağımıza söz veriyoruz.

Gönderiliyor

Kullanıcı Bilgileriniz İle Oturum Açın

Bilgilerinizi Unuttunuzmu?